Politika plaćanja i povrata novca

Zadnja izmjena: 13.11.2026.

Opseg politike

Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve usluge profesionalne obuke u području tehnologije i inovacija koje nudi filixra. Obuhvaća tečajeve, radionice, programe certificiranja i digitalne materijale dostupne putem web-mjesta. Politika vrijedi za sve kupce u Hrvatskoj i Europskoj uniji.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV prema važećim stopama u Hrvatskoj. Mogući su dodatni troškovi za materijale ili certifikate koji se navode prije kupnje. Cijene se mogu promijeniti bez prethodne najave, ali već potvrđene narudžbe zadržavaju dogovorenu cijenu.

Prihvaćene metode plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kreditne i debitne kartice, bankovne prijenose te plaćanja putem pouzdanih pružatelja usluga. Sva plaćanja obrađuju se sigurnim protokolima. Autorizacija se provodi odmah, a sredstva se terete nakon potvrde narudžbe.

Potvrda narudžbe i formiranje ugovora

Ugovor se sklapa kada primite potvrdnu poruku e-poštom. Do tada možete otkazati bez naknade. Potvrda sadrži sve detalje usluge i uvjete.

Prava na otkazivanje

Imate pravo otkazati narudžbu u roku od 14 dana od sklapanja ugovora bez navođenja razloga, osim za digitalni sadržaj koji je već preuzet.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć ako usluga nije pružena ili je neispravna. Nepovratni su već pohađani tečajevi, personalizirani materijali i promocijske ponude s popustom.

Postupak zahtjeva za povrat

Zahtjev pošaljite na [email protected] ili putem obrasca na stranici Kontakti. Navedite broj narudžbe, razlog i dokaze. Zahtjev se obrađuje u roku od 10 radnih dana.

Inspekcija, odobrenje, odbijanje i obavijest

Tim provjerava zahtjev i obavještava vas o odluci e-poštom. Odbijeni zahtjevi imaju obrazloženje i mogućnost žalbe.

Metoda povrata, vrijeme obrade i dostupnost sredstava

Povrat se vrši istom metodom plaćanja u roku od 14 dana od odobrenja. Bankovni prijenosi mogu trajati do 30 dana ovisno o banci.

Posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude

Za digitalni sadržaj povrat nije moguć nakon preuzimanja. Pretplate se mogu otkazati mjesečno, a promotivne cijene vrijede samo za prvu kupnju.

Neuspješna plaćanja, duplicirane naplate, chargebackovi i sumnja na prijevaru

Duplicirane naplate se automatski vraćaju. Chargebackovi se rješavaju prema pravilima kartičnih kuća. Sumnjive transakcije mogu dovesti do blokade računa.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje prava iz Zakona o zaštiti potrošača i Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR). U slučaju spora nadležan je sud u Hrvatskoj.

Kontakt, promjene politike i zadnja izmjena

Za pitanja koristite [email protected], +385 40 499 405 ili Ulica bana Josipa Jelačića 22B, 40000 Čakovec, Hrvatska. Politika se može izmijeniti, a promjene stupaju na snagu objavom na web-mjestu. Zadnja izmjena: 13.11.2026.